Retur- og refusjonsvilkår

Kundeservice – Body Klyne

Har du spørsmål, trenger du informasjon eller hjelp, står kundeservicen vår til din disposisjon.

📧 E-post: contact@bodyklyne.com

⏱ Svartid: vi gjør vårt beste for å svare innen 24 timer på virkedager (helger og helligdager ikke medregnet).

Returrett

Du har 30 dager fra du mottar bestillingen til å be om retur.

Etter denne fristen kan vi verken tilby refusjon eller bytte.

Vilkår for retur

Produktet må være nytt, uåpnet og ubrukt.

Returforespørselen må sendes innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen.

Vi kan be om bilder av det uåpnede produktet for å godkjenne forespørselen din.

📧 For å starte en retur sender du de etterspurte dokumentene til contact@bodyklyne.com.

Når forespørselen er godkjent, sender vi deg returadressen.

➡️ Returkostnadene bæres av kunden.

Varer på tilbud

Varer kjøpt med rabatt eller på tilbud kan verken byttes eller refunderes, med mindre det foreligger en fabrikasjonsfeil.

Defekte produkter

Hvis produktet ditt har en fabrikasjonsfeil innen 30 dager etter at du mottok det, ber vi deg kontakte oss og oppgi følgende:

  • Ordrenummeret ditt.

  • Navnet på produktet det gjelder.

  • En kort beskrivelse av problemet.

  • Bilder eller video som tydelig viser feilen.

Når forespørselen er godkjent, sørger vi, avhengig av tilfellet, for:

  • gratis erstatning av produktet; eller

  • full refusjon.

Tapte eller ikke mottatte pakker

Hvis transportøren oppgir at pakken er levert, men du ikke har mottatt den, kan vi ikke gi noen refusjon.

Hvis pakken går tapt under transport, sender vi en ny gratis.

Hvis pakken kommer i retur til oss på grunn av feil adresse eller fordi den ikke er hentet, påløper et gebyr for ny forsendelse på 9 €.

Hvis pakken returneres av årsaker utenfor din kontroll (toll eller logistiske hendelser), sendes den på nytt uten ekstra kostnad.

Kansellering av bestillingen

Du kan be om å kansellere bestillingen innen 24 timer etter kjøpet.

Etter denne fristen:

  • hvis bestillingen ennå ikke er sendt, gjør vi vårt beste for å kansellere den;

  • hvis bestillingen allerede er sendt, må du følge den vanlige returprosedyren, forutsatt at returvilkårene er oppfylt.

Feil produkt mottatt

Hvis du mener du har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte oss innen 30 dager etter mottak, og legge ved:

  • Et bilde av fraktetiketten.

  • Et bilde av SKU-koden på emballasjen.

  • Bilder av produktet du har mottatt og av emballasjen.

Etter kontroll foreslår vi en passende løsning så raskt som mulig.

Body Klynes løfte

Hos Body Klyne er din tilfredshet vår prioritet.

Vi jobber hver dag for å gi deg en trygg og transparent handleopplevelse av høyeste kvalitet.

📧 Har du spørsmål, kontakt oss på contact@bodyklyne.com.